POLITIQUE DE PAIEMENT ET DE REMBOURSEMENT

1. Moyens de paiement

Pour activer le compte PRO de vos certifications, les utilisateurs peuvent choisir l'une des méthodes suivantes en fonction de la plateforme utilisée :

Sur le site Web (estudyme.com)

• International : Paiement via la plateforme PayPal.

• Au Vietnam : Virement bancaire direct. Le compte sera activé manuellement après confirmation de la transaction.

Sur l'application mobile (Mobile App)

• iOS : Paiement via l'App Store d'Apple (In-App Purchase).

• Android : Paiement via le Google Play Store.

2. Politique d'activation du service

• Une fois le paiement effectué avec succès, votre compte sera immédiatement mis à niveau vers l'abonnement PRO (pour PayPal, Apple et Google) ou dans un délai de 24 heures (pour les virements bancaires).

• Le prix des abonnements peut varier selon la région et la plateforme en raison des politiques fiscales locales ou des frais de service des tiers (Apple/Google).

3. Politique de remboursement

A. Pour les transactions sur le site Web (PayPal & Virement bancaire)

• Cas éligibles au remboursement : Estudyme propose un remboursement dans un délai de 3 jours à compter de la date de paiement si l'utilisateur rencontre les problèmes suivants :

  • L'application rencontre un problème technique qui ne peut pas être résolu dans un délai de 7 jours ouvrables.

  • L'utilisateur a acheté accidentellement le même abonnement deux fois ou plus.

  • L'utilisateur a effectué un virement d'un montant supérieur au prix de l'abonnement (le montant excédentaire sera remboursé).

• Cas non remboursables :

  • Changement d'avis ou refus d'utiliser le service après l'achat.

  • Problèmes techniques résolus dans un délai de 7 jours ouvrables.

  • Achat involontaire alors que l'utilisateur a validé toutes les étapes de confirmation du paiement.

  • Demande soumise plus de 72 heures après l'activation.

  • Motifs invalides ou non fondés.

• Procédure : Envoyez votre demande par e-mail à [email protected] ou via la messagerie Facebook d'Estudyme, en joignant vos informations de compte et le reçu ou l'identifiant de la transaction.

B. Pour les transactions sur l'application mobile (Apple & Google)

Estudyme ne gère pas directement ces flux financiers. Par conséquent, nous n'avons pas l'autorité nécessaire pour effectuer des remboursements directs pour les transactions réalisées via l'App Store ou Google Play.

Comment demander un remboursement : L'utilisateur doit se conformer aux politiques du fournisseur de la plateforme concernée :

• iOS : Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com pour soumettre une demande.

• Android : Demandez un remboursement via l'historique des commandes sur Google Play dans un délai de 48 heures.