POLÍTICA DE PAGAMENTO E REEMBOLSO

1. Métodos de Pagamento

Para ativar a conta PRO das suas certificações, os usuários podem escolher um dos seguintes métodos, dependendo da plataforma utilizada:

No Site (estudyme.com)

  • Internacional: Pagamento através do gateway do PayPal.

  • No Vietnã: Transferência bancária direta. A conta será ativada manualmente após a confirmação de sucesso da transação.

No Aplicativo Móvel (Mobile App)

  • iOS: Pagamento através da App Store da Apple (In-App Purchase).

  • Android: Pagamento através da Google Play Store.

2. Política de Ativação do Serviço

  • Após o pagamento bem-sucedido, sua conta será atualizada para o plano PRO imediatamente (para PayPal, Apple e Google) ou em até 24 horas (para transferências bancárias).

  • O preço do plano de serviço pode variar de acordo com a região e a plataforma devido a políticas fiscais locais ou taxas de serviço de terceiros (Apple/Google).

3. Política de Reembolso

A. Para Transações no Site (PayPal e Transferência Bancária)

  • Casos Elegíveis para Reembolso: A Estudyme oferece reembolso em até 3 dias a partir da data de pagamento se o usuário encontrar os seguintes problemas:

    • O aplicativo apresentar um erro técnico que não possa ser corrigido em até 7 dias úteis.

    • O usuário comprar acidentalmente o mesmo plano de serviço duas ou mais vezes.

    • O usuário realizar uma transferência de valor superior ao preço do plano de serviço (o valor excedente será reembolsado).

  • Casos Não Reembolsáveis:

    • Arrependimento ou desistência do uso do serviço após a compra.

    • Erros técnicos corrigidos em até 7 dias úteis.

    • Compra por engano em que o usuário tenha concluído todas as etapas de confirmação de pagamento.

    • Solicitações enviadas após 72 horas da ativação.

    • Motivos inválidos ou sem fundamentação.

  • Processo: Envie sua solicitação para o e-mail [email protected] ou via mensagem no Facebook da Estudyme, incluindo os dados da sua conta e o comprovante/ID da transação.

B. Para Transações no Aplicativo (Apple e Google)

A Estudyme não gerencia diretamente esses fluxos financeiros. Portanto, não temos autoridade para realizar reembolsos diretos de transações feitas pela App Store ou Google Play.

Como solicitar um reembolso: O usuário deve seguir as políticas do provedor da respectiva plataforma:

  • iOS: Acesse reportaproblem.apple.com para enviar uma solicitação.

  • Android: Solicite o reembolso através do histórico de pedidos na Google Play em até 48 horas.